Conditions Générales de Remboursement
Éligibilité aux Remboursements
Chez xylenthovarion, nous nous engageons à garantir votre satisfaction concernant nos services de formation financière. Les demandes de remboursement peuvent être formulées dans les 30 jours suivant l'achat initial pour les formations complètes et dans les 14 jours pour les modules individuels.
Pour être éligible à un remboursement, vous devez avoir consommé moins de 25% du contenu total de la formation. Cette politique s'applique à tous nos programmes d'apprentissage, y compris les formations sur l'investissement, la gestion financière personnelle et les stratégies d'épargne.
Garantie de Satisfaction xylenthovarion
Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours sur toutes nos formations premium. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la qualité de nos contenus pédagogiques, nous vous rembourserons intégralement sans questions supplémentaires.
Exclusions et Restrictions
Certains services ne sont pas éligibles au remboursement, notamment les consultations individuelles déjà réalisées, les séances de coaching personnalisé terminées, et les certificats déjà délivrés. Les frais de traitement bancaire (généralement 2,5% du montant total) ne sont pas remboursables.
Les formations gratuites ou promotionnelles avec réduction supérieure à 80% ne sont pas couvertes par notre politique de remboursement standard. Cependant, nous étudions chaque situation particulière avec bienveillance.
Procédure de Demande de Remboursement
Soumission de la Demande
Contactez notre service client par email à info@xylenthovarion.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande de remboursement. Joignez votre facture d'achat.
Examen de la Demande
Notre équipe examine votre demande dans les 48 heures ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et vous informons rapidement de la décision.
Traitement du Remboursement
Une fois approuvée, votre demande est traitée dans les 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Délais de Traitement par Moyen de Paiement
Carte Bancaire
Remboursement traité sous 3 à 5 jours ouvrables. Le crédit apparaît sur votre compte selon les délais de votre banque (généralement 1-2 jours supplémentaires).
Virement Bancaire
Traitement sous 5 à 7 jours ouvrables. Nécessite la fourniture d'un RIB valide. Aucuns frais supplémentaires appliqués par xylenthovarion.
Portefeuilles Numériques
Remboursement quasi-instantané pour PayPal, Apple Pay et Google Pay. Traitement dans les 24 heures suivant l'approbation.
Information Importante
Après un remboursement, l'accès à tous les contenus de formation, supports pédagogiques et espaces communautaires sera automatiquement révoqué. Assurez-vous de sauvegarder vos notes personnelles avant de confirmer votre demande.
Remboursements Partiels et Cas Particuliers
Dans certaines situations exceptionnelles, nous pouvons proposer des remboursements partiels ou des crédits de formation. Cela concerne notamment les interruptions de service de plus de 72 heures, les problèmes techniques majeurs affectant l'accès aux contenus, ou les modifications substantielles de programme non annoncées.
Les participants aux formations de groupe peuvent bénéficier d'un remboursement proportionnel si les séances collectives sont annulées ou reportées au-delà de 30 jours. Nous privilégions toujours une solution équitable adaptée à chaque situation.
Réclamations et Médiation
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre demande de remboursement, vous pouvez escalader votre réclamation au responsable satisfaction client dans les 15 jours. Nous nous engageons à réexaminer votre dossier avec attention et impartialité.
En dernier recours, conformément à la législation française, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation ou les tribunaux compétents. Notre objectif reste néanmoins de résoudre tous les différends à l'amiable dans l'intérêt de nos clients.